Cum funcționează asistentul tehnic Adline

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Vorbiți cu un program, nu cu o persoană

Asistentul din acest portal este un sistem bazat pe inteligență artificială. Nu este un coleg din echipa Adline și nu este supravegheat în timp real de o persoană. Răspunsurile sunt generate automat, în momentul în care puneți întrebarea.

Când aveți nevoie de un om, folosiți butonul de escaladare din ecranul de chat. Solicitarea ajunge la echipa de service Adline, împreună cu discuția purtată până atunci.

Pe ce se bazează răspunsurile

Asistentul răspunde pe baza documentației tehnice a echipamentului înregistrat pe contul dumneavoastră — manuale, ghiduri de depanare și materiale primite de la producător. Nu are acces la alte surse și nu caută pe internet.

Pentru fiecare întrebare caută fragmentele relevante din documentație și formulează răspunsul pornind de la ele. Sub fiecare răspuns vedeți dacă informația este confirmată din documentație sau este o deducție sprijinită pe ea.

Poate greși

Un sistem de acest tip poate da răspunsuri incomplete, imprecise sau greșite, chiar și atunci când par sigure. Vă rugăm să rețineți:

Verificați informațiile critice înainte de a interveni asupra echipamentului. Dacă un pas vi se pare riscant sau nu corespunde cu ce vedeți pe utilaj, opriți-vă și cereți preluarea de către service.
Valorile numerice — temperaturi, dimensiuni, cupluri, coduri de piese — trebuie confirmate cu documentația echipamentului dumneavoastră sau cu echipa de service.
Nu aplicați modificări de configurație sau de calibrare pe baza unei discuții din acest portal. Acestea se fac de echipa de service Adline.
Asistentul nu poate vedea echipamentul. Se bazează exclusiv pe ce îi descrieți și pe fotografiile pe care le trimiteți.

Ce nu face asistentul

Nu ia și nu comunică decizii privind garanția. Nicio solicitare nu este aprobată sau respinsă automat.
Nu programează intervenții și nu confirmă termene.
Nu comunică prețuri, oferte sau termene de livrare — acestea se discută cu echipa comercială Adline.
Nu are acces la evidența clienților Adline și nu poate consulta dosarul altui client.

Ce date sunt prelucrate

Când folosiți portalul, sunt prelucrate:

Datele contului — nume, adresă de email, firmă, cod fiscal, telefon, precum și echipamentele înregistrate pe contul dumneavoastră (model, serie, data livrării, garanție).
Conținutul discuțiilor — întrebările dumneavoastră, răspunsurile asistentului și fotografiile pe care le atașați.
Datele tehnice de utilizare — momentul mesajelor, numărul de mesaje, evaluările pe care le acordați răspunsurilor.

Cine le vede: echipa Adline Solutions (Arcadia Solutions SRL) are acces la discuții și la tichetele deschise, pentru a putea prelua cazurile și a îmbunătăți documentația.

Unde ajung: pentru generarea răspunsului, întrebarea dumneavoastră, fragmentele de documentație relevante, ultimele mesaje din discuția curentă și fotografia atașată (dacă există) sunt transmise furnizorului de servicii de inteligență artificială cu care lucrăm. Acesta le prelucrează exclusiv pentru a genera răspunsul, nu le folosește pentru antrenarea modelelor sale și nu le păstrează după transmiterea răspunsului.

Când escaladați, transcrierea discuției, datele dumneavoastră de contact și informațiile despre echipament sunt transmise echipei de service Adline, prin email și în evidența internă de service.

Cât timp se păstrează

Discuțiile rămân în contul dumneavoastră cât timp contul este activ. Le puteți șterge oricând din portal: ștergerea le scoate din contul dumneavoastră, iar echipa de service Adline le mai poate consulta un an — pentru preluarea cazurilor și îmbunătățirea documentației — după care se șterg definitiv, împreună cu fotografiile atașate.
Tichetele deschise către service se păstrează un an de la deschidere ca evidență de service, inclusiv după ștergerea contului, cu datele de contact de la momentul deschiderii. După acest termen sunt șterse automat, împreună cu transcrierea discuției și datele de contact; rămâne doar o statistică anonimizată (luna, modelul echipamentului, urgența, numărul de tichete).
Fotografiile trimise în discuție se păstrează cât timp există discuția sau tichetul de care aparțin, inclusiv în anul în care o discuție ștearsă mai poate fi consultată de echipa de service. Sunt șterse din stocare abia atunci când discuția, tichetul sau contul dispar definitiv.
Datele contului se păstrează cât timp contul este activ.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul să solicitați accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării și portabilitatea, în condițiile legii. Ne puteți scrie la online@adlinesolutions.ro.

Operator de date: ARCADIA SOLUTIONS SRL.

Cum ajungeți la un om

Oricând, fără să treceți prin asistent: folosiți butonul de escaladare din ecranul de chat. Un coleg din echipa de service preia cazul și vă contactează.

Limitele răspunderii

Asistentul oferă sprijin tehnic orientativ. Recomandările nu înlocuiesc intervenția unui tehnician autorizat și nu constituie o garanție a rezultatului.